【护卫健康】提升服务品质内涵 护卫市民身心健康

近日，收悉我以前工作单位的同事发给我的短信，诉说其15岁读高一女儿近两年来心理反反复复发生抑郁、痛苦、绝望的状态及有轻生的念头，这给她整个家庭带来了极大的痛苦和不安，希望我能够帮助她。

看后我的心情非常复杂，万分难受，心理疾病就发生在我们身边同事的孩子身上，内心有一种非常揪心的痛，心情掀起一阵阵波澜，久久不能平静……。

孩子是家庭的希望，祖国的未来，在我们这个年代，大多家庭只有一个孩子，这个孩子承载着父母甚至是几代人的希望、未来和梦想。

很难想象一个家庭当孩子出现问题，感到孤立无援，甚至痛苦绝望的时候，当父母的会是一种什么样的心情，是否精神支柱瞬间垮塌，是否所有希望化为泡影，是否……，这是何等的恐惧、不安和绝望，我不敢再往下想。

15岁的花季少女，活力四射的年纪，含苞待放的花蕾，就这样被心理疾病击垮，我真切地感受到这位母亲痛彻心扉的无助与无力……。

作为朋友，我真心想帮助这位内心痛苦、身心憔悴的母亲，给她支持、安慰和鼓励，让她不再在痛苦中纠结，鼓起帮助女儿战胜疾病的信心，重新燃起家庭的欢乐和希望。

作为医者，我真心想亲手为这位受病痛折磨的孩子解除病痛，给她耐心诊疗和无限关爱，驱赶心灵的雾霾，让她健康自信快乐地学习和成长，重新托起生命美好的梦想。

作为一名医院院长，我真心希望我们的医务人员能解除更多患者的病痛，促进他们身心健康，让他们幸福快乐；促进他们回归家庭，让家庭更加美满和睦；促进他们回归社会，让社会更加和谐安宁。

这是我们三院全体干部职工的责任和使命！十九大引领新时代，新时代呼唤新作为，新征程激励新担当。

征程在前，责任在肩，我们要不忘医者初心，继续履行“救死扶伤、拯救心灵”的光荣使命，恪尽职守，换位思考，改变作风，提升内涵。

在此，我希望三院全体干部职工要牢固树立以下“三种意识”：一、牢固树立换位思考意识。

我们作为医务工作者，在为患者实施诊疗的过程中，要常思常想，当疾病发生在我们自己或亲人身上的时候，我们会是怎样的一种心情？我们会怎么办？希望医务人员怎么对待我们？只有这样，我们才能做到想患者之所想，急患者之所急，做患者之所需。

二、牢固树立服务意识。

医疗就是服务，服务就是责任。

我们要牢固树立“病人至上”的服务理念和服务意识，化被动服务为主动服务，无论任何岗位，任何角落，只要是来到我们医院的患者或是来院办事的人员，我们都要主动向前温暖地问候一声；遇到困难的患者，我们都主动地帮扶一把；遇到咨询的人员，我们都耐心地解答一句，始终把每一位患者放在心上，站在患者及家属的角度出发，他们需要什么样的服务，我们就努力提供什么样的服务。

面对患者的痛苦呻吟，多一些怜悯和恻隐之心，少一些冷漠和无关紧要；面对患者的孤独无助，多一些同情和理解之心，少一些漠然和袖手旁观。

用博爱的双手抚平创伤，用关心关爱温馨的语言温暖患者的心灵，用优质的服务护卫健康；以高度的责任感和强烈的使命感，为患者提供温馨、优质、高效、便捷的医疗服务，真正做到用心服务、微笑服务、真诚服务。

三、牢固树立提升服务能力的意识。

随着我市公立医院改革的推进，不仅要求我们要为患者解决看病难、看病贵的问题，还要为患者解决好看好病的问题。

当今世界，处于知识信息经济时代，科学技术日新月异，医学亦是如此，作为一名医务工作者，我们要不断加强学习，了解和掌握医学特别是本专科领域的前沿进展动态，在临床诊疗过程中要善于思考、分析、归纳、总结临床经验，努力钻研开展一些诊疗新技术、新项目，把临床经验转化为服务能力，不断提升医疗技术水平，更好地为患者身心健康服务。

我们每一位职工就像一面镜子，能展示出我们三院人的精神风貌和整体形象，能折射出我们三院人的人文气息和品质内涵。

让文明行医、规范诊疗成为一种习惯；让换位思考、用心服务成为一种习惯；用良好的习惯来营造出我们三院亲切、轻松、温馨、和谐和“患者至上“的独特文化内涵，展现出我们三院“白衣天使”的优秀品质和良好形象；让我们的每一个眼神都蕴藏着一股温和的力量；让我们的每一张笑脸都轻盈的在病房角落回荡；让我们的每一次服务都化作一首首美丽的诗行在患者的心中流淌……；让每一位患者带着疾病痛苦而来，带着微笑满意而归！各位同仁，习近平总书记在党的十九大报告中指出：“加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”。

我们全体三院人将在十九大精神的指引下，共同携手、团结奋进、开拓创新、努力拼搏，不断提高医疗技术水平，提升服务品质内涵，为 “全面实施健康中国战略”的宏伟蓝图添砖加瓦，为护卫市民身心健康而不懈努力奋斗！（文/陈怡文）‍